Chez M’AMOUR DE BIO, la préparation, l’expédition et le suivi de chaque commande font l’objet d’une attention constante. Les produits sont expédiés depuis notre plateforme logistique en France, selon le mode de livraison choisi par le client au moment de la validation de la commande.

Les modes de livraison disponibles, leurs coûts et les délais estimés sont indiqués avant la validation p définitive de la commande. Les délais mentionnés ci-dessous sont donnés à titre indicatif, en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les contraintes propres au transporteur ou des événements indépendants de notre volonté.

Cadre général

Zone	Mode de livraison	Transporteur	Délai indicatif
France métropolitaine	Standard à domicile	Colissimo	De 3 à 5 jours ouvrés
France métropolitaine	Point relais	Colissimo	Environ 3 à 5 jours ouvrés
France métropolitaine	Express	Chronopost	24 h
Outre-mer	Selon l’option disponible	Selon destination	De 5 à 10 jours ouvrés
Italie	Standard avec signature ou express	Selon l’option disponible	Standard : 3 à 5 jours ouvrés ; Express : 24 à 48 h
Union européenne / Europe hors UE desservie	Selon destination	Selon l’option disponible	Indiqué au moment de la validation du paiement

1. Zones de livraison

Nous livrons dans l’ensemble des pays de l’Union européenne, ainsi que dans certains pays européens hors UE, dont la Suisse, le Royaume-Uni et le Liechtenstein.

Pour toute autre destination, y compris hors d’Europe, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support@mamourdebio.fr avant de passer commande. Nous vérifierons si la livraison est possible, au cas par cas, en fonction des contraintes logistiques, douanières, réglementaires et de sécurité applicable. Une prise de contact pour une destination donnée ne garantit pas la possibilité d’effectuer la livraison.

2. Modes d’expédition

• Pour la France métropolitaine, le client choisit entre la livraison standard à domicile avec Colissimo, la livraison en point relais avec Colissimo, ou l’expédition express avec Chronopost.

• Pour les territoires d’outre-mer, l’expédition s’effectue selon les options disponibles au moment de la validation de la commande.

• Pour l’Italie, seules les options standard avec signature et express sont proposées.

• Pour les autres pays de l’Union européenne et les pays européens hors UE desservis, les options disponibles s’affichent au moment du paiement.

3. Délais de livraison

• Italie continentale : expédition standard avec signature à domicile, de 3 à 5 jours ouvrés.

• Italie, îles : délai standard, environ 5 à 10 jours ouvrés.

• Livraison express : 24 à 48 h pour l’Italie continentale, 48 à 72 h pour les îles.

• Union européenne et autres destinations desservies : délai communiqué au moment de la commande, selon le pays et le mode de transport choisis.

Ces délais restent indicatifs. Un retard du transporteur, une période promotionnelle, un pic logistique, une adresse erronée ou incomplète, l’absence du destinataire, un refus de livraison, un contrôle exceptionnel ou un cas de force majeure peuvent en allonger la durée.

4. Préparation, expédition et suivi

Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe avant d’être confiée au transporteur. Une fois l’envoi effectué, le client reçoit un e-mail de confirmation accompagné, lorsqu’il est disponible, du numéro de suivi permettant de localiser le colis.

Il appartient au client de vérifier avec attention l’adresse renseignée lors de la commande. Une adresse erronée, incomplète ou inexploitable par le transporteur peut entraîner un retard, une suspension ou une impossibilité de livraison.

5. Réception de la commande

Nous invitons le client à examiner l’état apparent du colis au moment de la livraison. En cas d’anomalie visible (emballage endommagé, produit manquant ou colis manifestement détérioré), il est recommandé d’en informer sans délai notre service, afin de faciliter le traitement du dossier.

Ce signalement a une visée organisationnelle et probatoire ; il ne restreint en rien les droits légaux du client.

6. Politique de retour

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du ou des produits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit ou formuler une demande de retour, il convient de nous contacter au préalable par e-mail à l’adresse support@mamourdebio.fr, ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

La demande doit obligatoirement préciser les nom et prénom, le numéro de commande, l’adresse associée à celle-ci et, si possible, le ou les produits concernés. Notre équipe reviendra dans les meilleurs délais avec la marche à suivre.

Les produits retournés doivent être expédiés selon les instructions transmises par notre équipe, dans le respect des délais applicables et dans un état compatible avec l’exercice du droit de rétractation. L’acheteur peut être tenu responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

7. Produits exclus du retour pour des raisons d’hygiène

Pour des motifs de protection de la santé et d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, descellés, utilisés, ou dont la protection sanitaire a été retirée, altérée ou compromise après livraison, ne peuvent faire l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation.

Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut de conformité du produit ; les droits légaux du consommateur demeurent alors pleinement applicables.

8. Frais de retour et remboursement

Sauf indication contraire expresse sur le site ou dans le cadre d’une opération commerciale spécifique, les frais directs de retour restent à la charge du client.

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement des sommes dues intervient sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de la décision de se rétracter. Il porte sur les montants versés pour les produits retournés et, le cas échéant, sur les frais de livraison standard acquittés lors de la commande.

Restent exclus les surcoûts liés au choix, par le client, d’un mode de livraison plus onéreux que l’option standard la moins coûteuse proposée. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des produits retournés, ou jusqu’à la preuve de leur expédition.

9. Commandes vers des pays hors UE

Pour les expéditions à destination de pays hors Union européenne, des droits de douane, une TVA à l’importation, des taxes locales, des frais de dédouanement ou d’autres charges administratives peuvent être exigés par les autorités compétentes ou par le transporteur. Sauf mention contraire expresse sur le site, ces coûts restent intégralement à la charge du client.

10. Assistance

Pour toute question relative aux expéditions, aux livraisons, aux retards, aux retours ou aux remboursements, notre service clientèle est joignable à l’adresse : support@mamourdebio.fr.