La présente politique décrit, de manière claire et transparente, la façon dont AKOSS COSMETICS SRL, titulaire de la marque M’AMOUR DE BIO, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs qui visitent le site, effectuent des achats en ligne, sollicitent des informations ou interagissent avec nos services numériques. Les traitements sont réalisés dans le respect des principes de licéité, loyauté, transparence, minimisation des données, exactitude, limitation de la conservation, intégrité et confidentialité.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des traitements de données personnelles effectués via le site www.mamourdebio.fr et, plus largement, par l’intermédiaire des services numériques qui lui sont associés.

Elle concerne notamment les données collectées lors de la navigation sur le site, de la création d’un compte client, de la passation d’une commande, de l’inscription à la newsletter, de l’envoi d’une demande au service client ou de l’interaction avec les outils de communication et de marketing de la marque.

2. Catégories de données traitées

Selon les cas, le Responsable du traitement peut collecter et traiter des données d’identification et de contact, des données relatives aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours et aux remboursements, des données relatives aux demandes d’assistance, des données techniques de navigation, des préférences commerciales ainsi que des données recueillies par l’intermédiaire de cookies ou d’outils analogues, selon ce qui est précisé dans la Politique de cookies.

3. Source des données

Les données peuvent être collectées directement auprès de la personne concernée, par exemple lorsqu’elle remplit un formulaire, effectue un achat ou contacte le service client.

Certaines données peuvent également être collectées automatiquement lors de la navigation ou provenir de prestataires tiers intervenant dans la gestion technique du site, le paiement ou la logistique, dans la stricte mesure nécessaire à l’exécution du contrat ou à la fourniture du service demandé.

4. Finalités du traitement et bases juridiques

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• permettre la navigation sur le site et en assurer le bon fonctionnement et la sécurité, sur la base de l’intérêt légitime d’AKOSS COSMETICS SRL ;
• gérer les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et les remboursements, sur la base de l’exécution du contrat conclu avec le client ou de mesures précontractuelles prises à sa demande ;
• répondre aux demandes adressées au service client, dans le cadre de la relation avec le client ou des démarches précédant un achat et, selon la nature de la demande, sur la base de l’intérêt légitime d’AKOSS COSMETICS SRL ;
• respecter les obligations légales, comptables, fiscales et administratives, conformément aux obligations auxquelles AKOSS COSMETICS SRL est soumise
• adresser des newsletters, communications commerciales ou contenus promotionnels, sur la base du consentement de la personne concernée lorsque celui-ci est requis ;
• analyser et améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur, sur la base du consentement lorsque celui-ci est nécessaire ou, lorsque la réglementation le permet, de l’intérêt légitime d’AKOSS COSMETICS SRL
• prévenir les utilisations frauduleuses ou abusives du site et assurer la défense des droits d’AKOSS COSMETICS SRL, sur la base de son intérêt légitime.

Lorsque le traitement repose sur l’intérêt légitime d’AKOSS COSMETICS SRL, celui-ci est mis en œuvre dans le respect des droits et libertés des personnes concernées.

5. Caractère obligatoire ou facultatif des données

La communication des données identifiées comme nécessaires est indispensable pour permettre l’accès à certains services, la gestion des commandes, la livraison des produits, la facturation et le traitement des demandes de l’utilisateur.

Les données utilisées à des fins de marketing sont, en revanche, facultatives. Le refus de consentir à leur utilisation n’affecte ni la possibilité d’acheter sur le site ni celle de recevoir une assistance.

6. Modalités de traitement et sécurité

Les données personnelles sont traitées à l’aide de moyens informatiques et, si nécessaire, sur support papier, selon des modalités adaptées aux finalités poursuivies et visant à garantir leur sécurité, leur confidentialité et leur intégrité.

AKOSS COSMETICS SRL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir tout accès non autorisé, toute perte, altération, divulgation ou destruction des données personnelles.

7. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être communiquées, dans la limite nécessaire aux finalités poursuivies, au personnel autorisé par AKOSS COSMETICS SRL, ainsi qu’aux partenaires et prestataires intervenant notamment dans l’hébergement et la gestion du site, les paiements, la logistique, le service client, le CRM, les communications ou l’accompagnement administratif, fiscal et juridique.

Selon leur rôle, ces destinataires agissent en qualité de responsables de traitement autonomes ou de sous-traitants, conformément aux dispositions applicables du RGPD.

8. Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales imposant une conservation plus longue.

Les données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant la période requise par les obligations légales applicables.

Les données utilisées à des fins de communication commerciale sont conservées pendant la relation avec le client, puis pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier achat ou du dernier contact. Pour les personnes n’ayant jamais effectué d’achat, elles peuvent être conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact.

9. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, toute personne concernée peut exercer, selon les conditions prévues par la réglementation, ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de ses données.

Lorsque le traitement repose sur son consentement, elle peut également retirer celui-ci à tout moment, sans que ce retrait ne remette en cause la licéité des traitements effectués avant cette date.

Pour exercer ses droits, la personne concernée peut envoyer un courriel à support@mamourdebio.fr.

10. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la législation en vigueur, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En France, cette réclamation peut être adressée à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

11. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies et autres traceurs permettant notamment de recueillir des informations relatives à la navigation et à l’utilisation du site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement. Les autres traceurs soumis au consentement ne sont déposés ou lus qu’après accord de l’utilisateur, conformément à la loi applicable.

Pour plus d’informations sur les cookies utilisés, leurs finalités et leur gestion, nous vous invitons à consulter la Politique de cookies disponible sur le site.

12. Mineurs

Le site et les services d’achat qui y sont proposés s’adressent à des utilisateurs majeurs. AKOSS COSMETICS SRL ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs dans le cadre de son activité e-commerce.

Si AKOSS COSMETICS SRL devait constater qu’un traitement de données concernant un mineur a été effectué sans base légale appropriée, les données concernées seraient supprimées dans les meilleurs délais.

13. Modifications de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte d’évolutions réglementaires, de modifications apportées aux services numériques ou d’adaptations organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site, accompagnée de sa date de dernière mise à jour.